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光明日报:“智慧铁路『厦显民生情怀
来源:国资委网站     日期:2017-10-17    字体:【大】【中】【小】

据铁路部门介绍,10月12日起通过12306网站或者客户端购买动车组车票,可以自主选择座位;当遇至出发地和目的地之间的列车无票或无直达列车时,旅客还可选择“接续换乘”功能,售票系统将向旅客展示一次换乘的余票情形。两项功能虽然都是在既有系统上的调试完善,但点滴之间彰显了铁路部门的民生情怀。

跟购票系统“微创新”相合的另一则新听是,在刚终止的国庆中秋假期,西安铁路局推出了“众筹火车”活动。没买至票的旅客通过微博、扫码等渠道参跟“众筹”,铁路部门根据参跟活动的旅客出行需求信息汇总分析,加开了两列西安至榆林区间的“众筹火车”,让旅客体验了一把“我坐火车我做主”的都新感受。

从列车消费移动支付至12306掌上订餐,从高铁WiFi都覆盖至提速至时速350公里,从自主选座、接续换乘至“众筹火车”,铁路部门不断完善软硬件技术、改善服务品质的努力应该得至肯定。近年来,随着中国铁路特殊是高铁技术取得突破性发展,铁路部门也越发注重硬实力背后的软服务。从旅客的角度来说,列车速度最快、里程最长、科技最先进固然能带来由衷的民族自豪感,但购票体验、乘车感受、车站文明程度则更能体现真切直接的获得感。

当前,智能交通的时代浪潮已经广泛影响铁路、公路、航空等行业,交通工具变得越发“机灵”,但最终落脚点还是更好满足旅客需求。以“众筹火车”为例,面对旅客对交通服务需求的多样化、个性化、定制化特点,旅客交通出行方式也面临深刻变革,而大数据、云计算和移动互联网技术的进步为满足变革需求提供了可能。“众筹火车”打通了旅客跟铁路之间的信息沟通渠道,其成效和参跟众筹的旅客人数呈正比,铁路部门能够据此优化车次和座席结构安排,从而提高列车运输效率和乘客的满足度。

而随着交通信息化和智能化程度的提高,人们将期盼越发人性化和快捷化的交通服务。在大数据时代,数据信息是宝贵资源,交通出行数据是交通行业的重要资源,铁路作为集中发送旅客的主力军,在节假期期间经常保持每天发送旅客超千万人次的规模,巨量的数据背后蕴藏着铁路部门提高运输效率、改善服务品质的抓手。此外,铁路行业跟公路、水路、民航等共同构成了大交通体系,大交通又跟旅游、文化、教育、餐饮、休闲娱乐等各行抑留密相合,可见,“智慧铁路”中蕴含了服务民生、服务社会的无限潜力。

最近,在“砥砺奋进的五年”大型成绩展中,很多观展者都在“又兴号”高铁模型旁合影留念,显示了人们对高铁“金名片”的认可。铁路寄托了近代以来中国人国富民康的梦想,我们期盼,不断完善的“智慧铁路”还能推出更多实实在在的服务产品,更好地满足百姓出行的多元化需求。(岳 钟)